Vous n’arrivez pas à activer votre carte CPS en ligne ? Qu’il s’agisse de votre carte CPS d’infirmier ou de votre e-carte, Sephira vous explique ici comment vous défaire d’un problème d’authentification ou d’erreur. Lisez cet article et vous accéderez enfin aux données médicales dont vous avez besoin. C’est parti !
Résoudre un problème d’activation de carte CPS ou e-CPS infirmier
Trouvez ici l’ensemble des problèmes possibles et leurs solutions pour activer votre carte CPS en ligne.
Le code de votre carte e-CPS ne marche pas
Vous avez entré le code d’activation de votre carte e-CPS Infirmier, mais il ne fonctionne pas ? Avant de vous énerver, vérifiez que votre carte CPS n’est pas dans votre lecteur de carte. En effet, dans ce cas-là, le service Pro Santé Connect s’attend à ce que vous donniez le code PIN de votre carte CPS et non pas e-CPS. Il vous suffit donc d’ôter votre carte professionnelle du lecteur pour pouvoir vous connecter avec votre e-carte.
Vous avez un problème avec votre identifiant e-CPS
Au moment de l’activation de votre e-CPS infirmier, votre smartphone vous affiche le message suivant : “identifiant e-CPS non reconnu”.
Vous vous demandez pourquoi ? Voici les 2 raisons principales :
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- Vous avez oublié de saisir le 0 devant votre numéro ADELI ou le 8 devant votre numéro RPPS.
- Vous avez téléchargé l’application test e-CPS BAS au lieu de l’application e-CPS.
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Le problème peut aussi venir du fait que votre activité d’infirmier ne soit pas encore enregistrée sur l’annuaire de santé. Dans ce cas, prenez vite contact avec l’ARS.
Votre téléphone affiche un problème d’authentification
Deux situations peuvent arriver :
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- Vous avez le message suivant sur votre smartphone : “Erreur durant l’authentification, nous vous invitons à renouveler votre demande depuis votre navigateur”. Ce message provient généralement d’un manque de réseau. Essayez de vous reconnecter dans un endroit disposant de la 4G ou du Wifi.
- Vous avez peut-être également le message : « L’authentification est en cours, veuillez réessayer ultérieurement ». Dans ce cas, il vous faut contacter l’Agence Numérique de santé. Nous vous donnons le numéro un peu plus bas dans l’article.
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Vérifiez également que vous possédez bien la mise à jour de l’application e-CPS. Si ce n’est pas le cas, votre problème d’activation vient peut-être de là.
Vous possédez un smartphone Android 12
Votre téléphone possède le système d’exploitation Android 12 ? Vous risquez de rencontrer quelques problèmes pour vous connecter.
Essayez de mettre à jour votre application. Si cela ne fonctionne pas, désinstallez-la et téléchargez-la une nouvelle fois sur Google Play.
Qui joindre en cas de problème d’activation ?
Votre carte CPS infirmier ne fonctionne toujours pas ? L’Agence Numérique de santé reste à votre service :
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- Appelez gratuitement le 0 809 40 00 82.
- Signalez votre problème par mail à l’adresse suivante : monserviceclient.e-cps@esante.gouv.fr
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Vous obtiendrez une réponse rapide à votre problème d’activation de carte CPS infirmier.
Quelques astuces à savoir pour activer sa carte e-CPS infirmier
Vous voulez réussir à valider votre carte professionnelle dès la première tentative ? Alors, tenez compte de ces quelques conseils. Ils peuvent vous éviter bien des soucis.
Carte CPS et e-CPS
L’activation de votre e-CPS d’infirmier ne désactive pas votre carte professionnelle. Vous pouvez donc utiliser les deux dispositifs en concomitance.
Sachez toutefois que Pro Santé Connect exploite par défaut votre carte (et non votre e-carte).
Choix de votre adresse mail
Lors de l’activation de votre carte CPS infirmier, il vous est demandé de choisir une adresse mail à laquelle vous êtes joignable. Évitez pour l’instant de prendre votre adresse MSS. Elle n’est pas en mesure de supporter l’activation de votre e-CPS.
Accéder aux services sans problème
Vous vous servez de votre e-carte d’infirmier de façon quotidienne ? Faites en sorte que votre antivirus accepte l’ URL avec laquelle vous pouvez activer votre carte, à savoir :
https://wallet.esw.esante.gouv.fr.
Système d’exploitation Android 12 et activation de carte CPS
Votre téléphone possède le système d’exploitation Android 12 ? Vous risquez de rencontrer quelques problèmes pour vous connecter.
Essayez de mettre à jour votre application. Si cela ne fonctionne pas désinstallez-la et téléchargez-la une nouvelle fois sur Google Play.
Vous savez désormais tout pour activer votre carte CPS infirmier et vous connecter aux services de Pro Santé Connect. Vous souhaitez en savoir plus sur notre logiciel Infirmier de télétransmission Ubinect, contactez-nous sans attendre. Nous restons à votre écoute !
